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FAQ / Questions Fréquemment Posées
Si vous avez des questions, consultez ici : Questions Fréquemment Posées
À propos de l'entreprise
Nom légal de l'entreprise : Seniorshop ApS
Nom commercial : Seniorshop.dk
Forme juridique : ApS
Numéro CVR : 31 37 32 98
Création : 2008
Adresse :
Seniorshop
Boutique : Søborg Hovedgade 44, DK-2860 Søborg
Administration et Web-Shop : Hørkær 32, DK-2730 Herlev
Téléphone : 39 43 05 50
Email : butik@seniorshop.dk
Site officiel : www.seniorshop.dk
Commande
Sur www.seniorshop.dk, vous pouvez commander des articles via notre site. Vous êtes également le bienvenu dans notre boutique. Vous pouvez y emporter vos articles immédiatement ou les commander pour expédition. Vous pouvez aussi nous contacter au 39 43 05 50.
Les contrats avec Seniorshop se concluent en danois, au Danemark.
Paiement
Tous les prix du site sont indiqués toutes taxes danoises comprises, y compris la TVA applicable.
En payant par carte, vous êtes protégé contre les abus. Vous n'avez aucune franchise si votre carte est utilisée frauduleusement sur un site utilisant le SSL (Secure Socket Layer). Vous êtes ainsi mieux protégé qu'en magasin physique, où une franchise de 1200 DKK s'applique lorsque votre carte est utilisée avec votre code PIN.
Les données transmises pour un achat par carte sont cryptées (SSL) et ne sont lisibles que par PBS. Ni Seniorshop ni d'autres entités ne peuvent accéder à vos informations.
Le montant sera débité une fois que les articles sont expédiés de Seniorshop. Aucune somme supérieure à celle autorisée lors de l'achat ne pourra être débitée. Aucun frais de carte n'est appliqué.
Dans notre e-boutique, vous pouvez régler avec les moyens de paiement suivants :
Dankort
Cartes Euro/Mastercard danoises
Cartes Master/EURO étrangères
VISA Electron AUCUN FRAIS SUPPLÉMENTAIRE
Réservation du montant
En payant avec une carte internationale, le montant est réservé immédiatement. L'argent reste réservé sur votre carte ou compte jusqu'à ce que :
1) Nous débitons le montant lors de l'expédition, ou
2) l'argent soit libéré selon les conditions de votre émetteur de carte.
Consultez les règles spécifiques à votre carte auprès de votre émetteur.
Livraison
Les délais de livraison peuvent être de 1 à 3 jours, mais la plupart des articles sont expédiés le jour de la commande sauf indication contraire pour un article spécifique.
Les frais d'expédition varient selon le type d'article et apparaissent au moment de la mise en panier.
Les commandes sont exemptes de frais pour les achats supérieurs à 500 DKK, excepté pour les meubles volumineux. Pour les achats inférieurs à 500 DKK, les frais vont de 39,95 à 55 DKK.
Vous pouvez choisir la livraison avec Post Nord, GLS ou transporteur, avec livraison à domicile, en point relais ou pour retrait. Certaines options peuvent être supprimées selon la taille ou la nature de l'article.
Vous pouvez également retirer gratuitement votre commande dans notre boutique à Søborg ou notre dépôt à Herlev.
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours lors de vos achats chez nous.
Ce délai commence à compter du jour où vous recevez vos articles. Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article.
Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer de votre souhait de vous rétracter. Vous pouvez envoyer un email à butik@seniorshop.dk ou utiliser le formulaire de rétractation disponible en bas de nos conditions générales de vente.
Vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation en refusant simplement de recevoir l'article sans nous informer.
Pas de droit de rétractation pour :
Les articles fabriqués selon vos spécifications ou personnalisés.
Rétractation partielle
Si vous avez acheté plusieurs articles, vous pouvez en retourner un ou plusieurs, même s'ils ont été commandés ensemble.
Notez que les frais d'expédition ne sont pas remboursés si vous vous rétractez partiellement.
Retour
Après nous avoir signalé votre souhait de rétractation, vous avez 14 jours pour nous renvoyer l'article.
Les frais de retour sont à votre charge, et vous êtes responsable si l'article est endommagé lors du transport.
Certaines pièces volumineuses, comme les meubles, ne peuvent être renvoyées par voie postale classique.
Les frais de retour de ces articles s'élèvent à environ : 1 250 DKK.
Les articles doivent être renvoyés à :
SeniorShop.dk
Hørkær 32
2730 Herlev
Att : Retours
Nous acceptons uniquement l'envoi direct à cette adresse.
Formulaire de rétractation standard
(Ce formulaire doit être rempli et renvoyé uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)
À :
Seniorshop.dk
Hørkær 32
2730 Herlev
butik@seniorshop.dk
Par la présente, je notifie mon intention d'exercer mon droit de rétractation pour l'achat des articles/services suivants :
__________________________________________________________________________________
Commandé le : _______________________________ Reçu le : _______________________________
Nom du consommateur : ______________________________________________________________________
Adresse du consommateur : ____________________________________________________________________
Signature du consommateur : _________________________________________ Date : _________________
(uniquement si le formulaire est soumis sur papier)
État du produit lors du retour
Si le produit a perdu de la valeur parce que vous l'avez utilisé d'une manière non nécessaire à la vérification de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement, vous ne récupérerez qu'une partie du montant. Le remboursement dépendra de la valeur marchande de l'article, et vous pourriez ne récupérer que les frais de transport dans certains cas.
Nous recommandons de retourner l'article dans son emballage d'origine.
L'absence de l'emballage d'origine pourrait entraîner une dépréciation de l'article.
Remboursement de l'achat
Si vous vous rétractez, nous vous remboursons. Si l'article est déprécié, nous déduisons ce montant du remboursement.
Nous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (excepté les frais supplémentaires si vous avez choisi une option plus onéreuse) sous 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou preuve d'envoi.
Garantie
En tant que consommateur, vous disposez de 24 mois de garantie conformément à la législation.
Cela dépend que votre réclamation soit fondée. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits et vous encourageons à nous contacter en cas de problème.
La garantie permet de se plaindre d'un défaut ou dysfonctionnement apparu dans les 24 mois suivant la réception du produit. Sauf si ces défauts résultent d'une mauvaise utilisation ou autre préjudice. Si justifié, vous pouvez obtenir une réparation, un échange, un remboursement partiel ou intégral selon la situation.
Vous devez réclamer dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut. Une réclamation dans les deux mois après la découverte du défaut est toujours acceptée.
Pour réclamer concernant un produit, y compris les meubles et articles volumineux, renvoyez-le à notre adresse : Seniorshop.dk, Hørkær 32, 2730 Herlev. Les retours sans prise en charge par Post Danmark ne seront pas acceptés. Les articles doivent être déposés à Hørkær 32, 2730 Herlev.
En renvoyant l'article, incluez le numéro de commande ou de facture et une copie de celle-ci si possible.
Prendre contact préalablement est requis pour tout retour, surtout lors de retours de produits volumineux comme les meubles.
Si la réclamation est justifiée, nous rembourserons vos frais de transport raisonnables. Retournez toujours l'article avec un emballage adéquat et conservez une preuve d'envoi pour le remboursement du transport. Si votre réclamation est justifiée, nous vous enverrons une étiquette de retour afin de prendre en charge les frais de retour.
Les articles doivent être renvoyés à :
SeniorShop.dk
Hørkær 32
2730 Herlev
Nous n'acceptons que les colis envoyés directement à cette adresse. Aucun retrait en point relais. Veuillez inclure une description détaillée du problème lors du retour.
Politique de confidentialité
Pour acheter chez nous, nous avons besoin des informations suivantes :
Nom, adresse, numéro de téléphone, et adresse e-mail.
Nous enregistrons et partageons les informations nécessaires pour livrer votre commande.
Vos données sont stockées chez Seniorshop ApS pendant cinq ans avant d'être supprimées.
Nous collaborons avec diverses entreprises qui gèrent les données pour nous. Elles ne peuvent utiliser vos informations qu'à nos fins.
Nous ne collaborons qu'avec des gestionnaires de données au sein de l'UE ou de pays qui assurent une protection adéquate de vos informations.
Le responsable des données sur seniorshop.dk est Seniorshop ApS
Vous avez droit de savoir quelles informations nous détenons à votre sujet.
Si vous estimez que vos informations sont inexactes, vous avez le droit de les corriger. Dans certains cas, nous devons supprimer vos données si vous le demandez, par exemple, si l'information n'est plus nécessaire à son usage initial. Vous pouvez aussi nous contacter si vous pensez que vos données sont traitées en infraction à la loi. Écrivez-nous à : butik@seniorshop.dk
Enregistrement de votre visite sur Seniorshop
Lors de la saisie d'informations sur Seniorshop.dk, nous les sauvegardons pour votre prochaine visite afin que vous ne deviez pas les resaisir lors d'un nouvel achat depuis le même ordinateur.
Ceci est réalisé grâce à un "cookie", une note laissée sur votre ordinateur qui permet à notre site de vous reconnaître lors de votre prochaine visite. Ce procédé est courant et vous pouvez supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur internet.
Nous utilisons également des statistiques de visite via Seniorshop.dk pour collecter des données sur le nombre de visiteurs, leur provenance, et leur parcours sur notre site, à la manière dont on observe les préférences de la clientèle en magasin physique.
Ces informations sont exclusivement utilisées en interne pour optimiser notre site et notre matériel promotionnel.
Conditions spécifiques pour YouTube
Nous utilisons YouTube pour présenter notamment des vidéos produits sur notre site, selon les conditions suivantes :
En utilisant les API de YouTube, vous acceptez d'être lié par les Conditions de Service de YouTube.
Conditions de Service de YouTube
Lien vers la politique de confidentialité de Google
Accès aux réclamations
Si vous souhaitez vous plaindre d'un achat, contactez butik@seniorshop.dk. Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez adresser une plainte à :
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Le portail de réclamation de Nævnenes Hus.
Pour déposer une plainte, le produit ou service contesté doit avoir coûté entre 1 110 DKK et 100 000 DKK. Pour les vêtements et chaussures, le coût minimum est de 720 DKK. Des frais sont à prévoir pour le traitement de la plainte.
Lors d'achats sur une boutique en ligne labellisée, vous pouvez obtenir un règlement gratuit sans tenir compte du montant. En savoir plus ici.
Si vous habitez dans un autre pays de l'UE que le Danemark, vous pouvez déposer une plainte sur le portail de la Commission Européenne : http://ec.europa.eu/odr
Conditions de location pour les aides techniques
Les conditions générales de vente s'appliquent, et des informations supplémentaires sur la location peuvent être consultées ici :
Caution
Un dépôt de 1 000 DKK est exigé pour la location. Il est entièrement remboursé si l'article est restitué en bon état à temps et sans dommage.
Retrait
Pour la location, vous devez retirer et retourner l'article à notre dépôt à Hørkær 32, 2730 Herlev. Aucune livraison n'est possible. Notez que notre lit médicalisé nécessite un transport spécial en raison de son assemblage.
Réservations engageantes - Durée minimale et résiliation
Vous êtes engagé pour la durée de location choisie, mais pouvez résilier après 5 mois avec un préavis d'un mois pour la fin d'un mois.
Si l'article n'est pas retiré et que le délai de rétractation est expiré, le montant total de la période de location sera facturé.
Prolongation de la durée de location
Pour prolonger la période de location, contactez-nous par téléphone ou email pour vérifier la disponibilité.
Retour tardif
Un retour tardif entraîne une facturation au tarif journalier standard pour chaque jour commencé au-delà de la date de retour convenue. Cette facturation s'arrêtera une fois l'article retourné.
État du produit
Lors de la remise, le produit loué est toujours propre et en parfait état de fonctionnement.
Vérifiez toujours lors de la remise que le produit fonctionne correctement et ne présente pas de défauts ou dommages.
Le produit doit être restitué dans un état similaire pour éviter les déductions pour dépréciation.
En cas de budget nettoyage, un frais de nettoyage correspondant à nos coûts réels sera facturé.
Les prix incluent la TVA en vigueur
Tous les termes seront détaillés dans le contrat de location, constituant la base de l'accord entre le locataire et le bailleur. Toutes les aides techniques louées restent la propriété du bailleur. Le locataire est toujours responsable des dommages ou pertes. Vérifiez si votre assurance couvrira les articles loués.
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours lors de vos achats chez nous.
La période de rétractation expire 14 jours après la date de retrait du produit.
Vous avez 14 jours à compter de la date d'accord pour nous signaler votre souhait de rétractation. Contactez-nous par email à butik@seniorshop.dk ou utilisez le formulaire de rétraction standard situé en bas des conditions.
Remboursement
En cas de rétractation, vous serez remboursé.
Si vous avez autorisé le début de la prestation et souhaitez vous rétracter, une compensation raisonnable sera demandée pour la partie déjà fournie, basée sur la location journalière de 75 DKK.
Nous remboursons le montant sans retard injustifié, et au plus tard 14 jours après la demande de rétractation. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement, sauf accord contraire.
Problèmes liés à l'abonnement
Pour tout problème avec un abonnement, contactez-nous à butik@seniorshop.dk.
Les règles de défaut de la loi sur les ventes ne s'appliquent pas aux abonnements.
La garantie de deux ans dépend de ce qui est couvert par le contrat d'abonnement :
Livraison de produits
Pour la livraison de produits, une garantie de 24 mois est accordée. Contactez-nous avant tout retour.
Si la réclamation est justifiée, vous pouvez obtenir une réparation, un échange, un remboursement ou une réduction de prix, selon la situation.
Vous devez réclamer dans un délai raisonnable après avoir découvert un défaut. Si vous le faites dans les deux mois suivant la découverte, la réclamation sera traitée. N'hésitez pas à nous contacter dès la découverte d'un problème étant donné la durée limitée des contrats de location.